A ação rápida, no entanto, não deve ser confundida com uma abordagem precipitada ou invasiva. Trata-se de uma execução estratégica, focada em técnicas que potencializam o sucesso da recuperação de débitos, sem comprometer o relacionamento com o cliente. Essas técnicas incluem:
- Cobrança preventiva automatizada: Antes mesmo de o débito se tornar inadimplente, o uso de sistemas automatizados de lembrete de vencimento pode reduzir significativamente a taxa de atraso nos pagamentos. Softwares de CRM e ERP integrados permitem enviar notificações personalizadas via e-mail, SMS ou até mesmo WhatsApp, alertando o cliente de que a data de pagamento está próxima. Essa ação proativa reduz a necessidade de uma cobrança posterior.
- Contato imediato após o vencimento: Caso o pagamento não seja realizado, a ação imediata deve ocorrer logo nos primeiros dias após o vencimento. Cobranças educadas e informativas, como lembretes de que o débito está em aberto e sugestões de formas de regularização, costumam ter maior eficácia no início do ciclo de inadimplência.
- Negociação ágil e customizada: Nem todos os devedores possuem as mesmas dificuldades financeiras, e uma abordagem padronizada pode limitar as chances de sucesso. Oferecer alternativas de pagamento, como parcelamento ou descontos controlados, pode ser a chave para acelerar a regularização do crédito. A personalização na negociação é uma ferramenta de grande valor, pois mostra ao devedor que a empresa está disposta a colaborar na resolução do problema.
- Protesto de Títulos: Em muitos casos, a inclusão do devedor em cadastros de inadimplência ou o protesto de títulos são ações que geram rápida resposta. Estes mecanismos legais, amparados pelo Código Civil, elevam o nível de seriedade do débito, pressionando o cliente a regularizar sua situação para evitar maiores danos, como a restrição de crédito no mercado.
